成功する開業テクニック

開業を成功させるコミュニケーションの磨き方

開業医にとって「コミュニケーション能力」は必要不可欠です。患者さんとの対話はもとより自院のスタッフや地域の医療機関との連携など、勤務医時代よりもさらにコミュニケーション能力が問われます。

良好なコミュニケーションづくりは第一印象から

私たちのコミュニケーションの多くは視覚情報によると考えられています。 医師の場合、初診の患者さんとは当然初対面になります。
第一印象で「この先生は優しそうだ」「何でも話せそうだ」など好印象を持ってもらえれば、その患者さんの口コミで地域にも評判になり集患にも結びつきます。

清潔感のある服装、柔らかな表情、落ち着いた話しぶりなど、ひとめで好印象を与えられるように気を配ることがより良いコミュニケーションを築く第一歩といえます。患者さんだけでなく、スタッフ募集時の面接でも、「この先生のもとで働きたい」と思ってもらえるような第一印象を与えたいものです。

良好なコミュニケーションづくりは第一印象からのイメージ

「聞き上手」「語りかけ上手」になる

コミュニケーション能力の中でも、「聞き上手になる」ことは大きなポイントです。 患者さんが「自分の病気についてどう思っているのか」「どんな不安を持っているのか」「どんな治療を受けたいのか」など、親身になって聞くことが、患者さんの心をひらくことにつながるのです。その意味で、医師には優秀なインタビュアーであることが求められます。

また、「語りかけ上手」であることも大切です。例えば、一人暮らしの患者さんを訪問診療するときなど、「何かあったときには、電話をくださいね。」「連絡を頂ければいつでも伺いますから」などと一言声をかけるだけで、一人暮らしの不安を抱える患者さんには心の支えになるでしょう。患者さんの状況を考え、 どんな言葉をかければ良いのか、最適な言葉を選べるようになればコミュニケーション能力は一段とアップします。

地域の開業医やスタッフとの関係構築

勤務医の場合には、他科の医師とのコミュニケーションづくりは、自ら働きかけなくても院内での飲み会や親睦会が設けられたりしますが、開業医になるとそうした機会を誰かが作ってくれるわけではありません。

開業医になると、地域のクリニックの医師やスタッフと上手にコミュニケーションを取ることが大切になります。専門外の患者さんを紹介したり、その逆に紹介してもらうなど、医師同士で良好な関係をつくっておくメリットは大きなものがあります。普段から地域のクリニックの医師やスタッフと親睦会を開くなど、積極的にコミュニケーションづくりをしておきたいものです。

地域の開業医やスタッフとの関係構築のイメージ

また、医師会の会合に顔を出しておくことも医師同士のつながりを深くするためのポイントです。 特に医療モールでの開業では、モール内医師の相互連携がモール全体の医業経営成否のカギになるともいわれており、医師同士のコミュニケーションづくりが不可欠です。

地域の情報を収集する

患者さんや医療スタッフ、地域のクリニックの医師など多くの人と接するとき、自らが話題を豊かにしておくこともコミュニケーション能力を磨く上で重要です。そのためには、スポーツ、芸術、芸能、社会・政治などの情報から、さらには子どもや主婦層で流行っていることまで、幅広い情報を得ておくと、患者さんやスタッフとの会話も弾みます。

地域に密着している開業医としては地域情報にもアンテナを張っておくと良いでしょう。 地元情報誌、区役所などの広報誌などから地域情報を収集しておけば、さまざまな層の患者さんとより親しい人間関係を築くこともできて、診療がスムーズに進みます。

クリニックのWEBサイト、壁新聞などによる情報発信に挑戦する

情報を収集すると同時に、WEBサイトやクリニックに貼る壁新聞などを制作して、情報を発信するのも、コミュニケーション能力を磨く一つの方法です。WEBサイトの制作には、まず、どんな情報を発信したいのかコンテンツを固め、それからデザイン作業などに移っていきます。 パソコンに慣れた人ならWEBサイト制作ツールを使って自分で作ることも可能ですが、そんな時間はないという場合には、WEB制作会社に依頼することもできます。

手書きの壁新聞をクリニックに貼るのも、アナログ的で意外に新鮮かもしれません。「介護の仕方」「花粉症対策」「熱中症予防」などの医療系の情報から、クリニックのスタッフからの患者さんへのメッセージなど、さまざまな話題があるはずです。患者さんや地域の人々との関係づくりの役割を果たすのと同時に、壁新聞をつくる作業を通じて、自院のスタッフと一層コミュニケーションを深めることができます。

総合メディカルは、クリニックのプロモーションを長年サポートしており、医療施設に特化したノウハウを備えています。

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